Bei Geniei setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und problemlos wie möglich verläuft. Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte unseren einfachen Rückgabeprozess:
Als Verbraucher haben Sie das Recht, sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatz- oder Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzuziehen. Die rechtliche Grundlage dafür in Deutschland wird durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere §§ 312g, 355 BGB, und die Verbraucherrechterichtlinie bereitgestellt.
>>>>für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.<<<<
>>Ihr Antrag auf Rückerstattung muss vor Ablauf von 14 Tagen ab dem Erhalt Ihres Produkts initiiert werden.<<
Rückgabeprozess
1. Rückgabe initiieren
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um Ihren Rückgabeantrag zu initiieren. Dies können Sie tun, indem Sie eine E-Mail an info@geniei.de senden oder das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen: Kontaktformular. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme die folgenden Informationen an:
- Grund für die Rückgabe
- Quittung oder Bestellnummer
- Kontaktangaben, über die unser Team Sie erreichen kann
2. Rückgabegenehmigung
Unser engagiertes Kundensupport-Team wird Ihren Antrag schnell überprüfen und Ihnen eine Bestätigung Ihrer Rückgabegenehmigung zusenden.
3. Verpacken des Artikels/der Artikel
Verpacken Sie den Artikel/die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und allen erhaltenen Werbeartikeln.
4. Rücksendeetikett (sofern zutreffend)
Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, drucken Sie es aus und bringen Sie es sicher auf dem Paket an. Wenn kein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
5. Paket versenden
Geben Sie das Paket in Ihrem nächstgelegenen Versandzentrum ab oder planen Sie eine Abholung gemäß den bereitgestellten Versandanweisungen.
6. Auf Verarbeitung warten
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten, wird unser Team sie überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entsprechen.
7. Rückerstattung oder Ersatz
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder ein Ersatzprodukt, abhängig von Ihrer Präferenz und unserer Lagerverfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer von Rückgaben und die Ausstellung von Rückerstattungen variieren kann. Wir streben an, den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, während wir gleichzeitig die Qualität der zurückgegebenen Artikel sicherstellen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rückgabe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team unter info@geniei.de zu wenden.
Hinweis: Dies ist eine allgemeine Übersicht des Rückgabeprozesses und kann spezifischen Geschäftsbedingungen unterliegen, die in unserer Rückgabepolitik festgelegt sind. Bitte konsultieren Sie unsere vollständige Rückgabepolitik für umfassende Informationen.
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Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie verarbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.
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Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Setzen Sie sich als Nächstes mit Ihrer Bank in Verbindung. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@geniei.de.
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Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info@geniei.de und senden Sie Ihren Artikel an: Geniei, Schwalbenstraße 11, 82467 Garmisch – Partenkirchen DEUTSCHLAND.
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Rücksendung Von Waren
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an die folgende Adresse senden:
Geniei, Schwalbenstraße 11, 82467 Garmisch – Partenkirchen DEUTSCHLAND.
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung wird der Kostenbetrag für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit, die benötigt wird, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht, variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
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Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter info@geniei.de für Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Rückgaben.